Trocas e Devoluções

Willpeter · Se não ficou perfeito, a gente resolve.

Sabemos que comprar cueca online exige confiança. Por isso, deixamos tudo claro aqui: prazos, como pedir e o que acontece depois.

Resumo rápido

7 dias para desistir da compra, com reembolso integral
10 dias para trocar por tamanho ou cor
30 dias para troca ou reembolso em caso de defeito
Atendimento direto pelo WhatsApp: (19) 99004-7474

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.

Para aceitarmos a devolução, a peça deve estar:

sem uso e sem lavagem
com etiqueta
na embalagem original

2. Troca por tamanho ou cor

O tamanho não serviu ou prefere outra cor? Você pode solicitar a troca em até 10 dias corridos após o recebimento, sujeito à disponibilidade em estoque.

A peça deve estar sem uso, com etiqueta
O frete para enviar a peça até nós é por nossa conta; o frete do novo envio até você é por conta do cliente
Se o item não estiver disponível, você escolhe outro modelo ou recebe o reembolso

3. Produto com defeito

Se a peça chegou com defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para avisar. Nesse caso:

o frete de retorno é por nossa conta
você escolhe entre troca por outra peça ou reembolso integral
pedimos apenas uma foto do defeito para agilizar a análise

4. Por que exigimos etiqueta e peça sem uso?

Cueca é peça íntima. Por higiene e segurança de todos os clientes, não podemos aceitar peças usadas ou lavadas, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Kits

Nos kits, a troca vale para as peças que estejam sem uso e com a etiqueta ainda no produto.

6. Como solicitar

Chame no WhatsApp (19) 99004-7474 ou escreva para [email protected]
Informe o número do pedido, o nome completo e se é troca, devolução ou defeito
Para defeitos, envie uma foto da peça
Receba as instruções de envio (código de postagem ou endereço)
Postou? Avise a gente e acompanhe tudo pelo WhatsApp

Prazo de resposta: retornamos em até 1 dia útil.

7. Reembolso

Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso é feito em até 5 dias úteis:

Pix: devolvido na mesma chave usada ou em chave informada por você
Cartão de crédito: estorno na fatura, que pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco
Boleto: devolução por Pix ou transferência bancária

8. Dúvidas?

Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 99004-7474. Respondemos com prazer